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Caso especial

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  Página 1 de 2 CASO ESPECIAL Todas las empresas del mundo están buscando convertirse en mejores lugares en donde trabajar. Las empresas compiten por ser conocidas como empleadoras excelentes. La revista Examen presenta anualmente la guía "Las mejores empresas en las que usted puede trabajar". En ella, ¿qué es lo que Embrear, 3M y HP tienen en común? Estas empresas están festejando la victoria de haber sido nuevamente incluidas en la guía, junto con otras 27 empresas que aparecen entre las diez mejores de cada sector. En el cambio de milenio, no hay duda de que el éxito en los negocios depende de políticas de reconocimiento y remuneración, de capacitación y desarrollo, seguridad financiera, ambiente de trabajo, salud, bienestar y calidad de vida de los empleados. Las empresas con mayor éxito en el país están probando esto. Cada empresa tiene su propia receta, prueba ingredientes y ensaya maneras de preparación hasta acertar. McDonald's encontró el éxito ofreciendo el mismo servicio y los mismos productos en cualquier lugar del mundo. Por otra parte, 3M apuesta a la invención y reinvención de productos. Cada empresa necesita tener las personas adecuadas, aquellas que de alguna manera se identifiquen con la vocación de la empresa. Otra característica común es el don de mantener un ojo en el reloj y otro en el ambiente a su alrededor. Eso se debe a que en el contexto económico, los competidores imponen parámetros mínimos de acción. Vivimos en el momento de dar atención a los empleados para poder atender coherentemente sus expectativas. Las empresas ya entendieron que los perfiles diferentes de empleados tienen necesidades diferentes: jóvenes solteros y graduados tienen necesidades diferentes a las de mujeres con hijos y de baja condición socioeconómica. La filial del laboratorio estadounidense Merck Sharp & Dohme ofrece algunas pistas sobre cómo motivar a las personas. La empresa fue obligada a someterse a un sistema que delega decisiones y tareas, y presenta hoy uno de los niveles más elevados de empowerment (empoderamiento de las personas y de los equipos), que funciona como una palanca para compartir responsabilidades con el personal. En lugar de resolver los problemas desde el escritorio, los directivos están en el campo junto con sus equipos. Y no podría ser de otra manera: la mayoría de su personal está constituido por representantes que se mantienen en contacto con médicos de diferentes especialidades. La planeación mensual de las metas se hace de abajo hacia arriba. Los "propagandistas", la infantería de campo de la industria farmacéutica, tienen autonomía para implementar sus planes de negocios. El programa de mejoramiento de procesos se confía totalmente a la administración de los empleados. Para dar soporte al proceso, el laboratorio desarrolló un programa de administración. La tabla de las leyes en Merck son sus 61 principios de administración. Con base en estos principios los jefes evalúan a los subordinados y viceversa. Crítica y autocrítica son las condiciones para que funcione el empowerment. Merck hace una fuerte inversión en capacitación, además de trabajar con una política de "puertas abiertas". La empresa está preparada para convivir con los errores. No se pueden distribuir responsabilidades y al primer error sancionar a las personas. El último viernes de cada mes, el presidente de Merck invita a los empleados a reunirse en la sede de la empresa para celebrar los cumpleaños de los empleados en ese periodo. Es ya una tradición. Más que homenajear a los empleados, la fiesta resume lo que la empresa espera de todos: participación, alegría y solidaridad. El clima de trabajo llega a ser fascinante.  Página 2 de 2 Preguntas a) Si Ud. fuera Gerente de Recursos Humanos de esta empresa, ¿Qué factores internos y externos tomaría en cuenta para definir el sistema de compensaciones? Mencione 2 de cada tipo de factor b) Si Merck adoptara la estrategia innovadora, ¿Qué características tendrían los sistemas de gestión de personas? c) ¿Qué buenas prácticas de gestión reconoce de Merck en relación a las compensaciones no materiales? ¿Cómo las mejoraría?
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